・人間の本性とは、一言で言うと「自己中心主義」である、つまり、１）自分の話を聞いてもらいたい、２）常に自分のことを考えている、３）他人の言うことには耳を貸さない、４）自分の観点からのみ判断する（ｐ７）
・Have a childlike sprit! とは、「あんなことをして恥ずかしい」等という精神的ブレーキ、自意識を取っ払った人間になれということ（ｐ３９）
・世界中で通用する人間関係１０のルールとは、１）他人に関心ともつ、歴史文化まで、２）他人の観点に立って物事を見る、３）他人の利益・興味にそって話す、４）聞き上手、５）小さな親切に対して感謝、６）長所を見出してやる気を起こさせる、７）相手をほめて重要感を与える、８）はっきり、その場で非を認める、９）他人の名前を覚える、１０）自分に授かったものを数えて感謝（ｐ５４）
・他人の観点に立って物事を見るとは、１）相手を真剣に観察、２）相手は何を求めているか、４）なぜそれを求めているか、の３プロセスがある（ｐ５９）
・相槌のパターンを多く覚える、Is that right?, Really?, That's wonderful, I can hardly believe it,Then what happened?, Then what did you do? （ｐ７０）
・他人の長所を３倍伸ばすと短所が消える（ｐ８２）
・他人の名前を覚える秘訣は、１）第一印象(FL)、２）繰り返し(R)、３）連想（A)である（ｐ８９）
・相手の目を見て話すこと、そうでない場合には、「おびえている、何か企んでいる、信用できない」と思われる（ｐ１０５）
・一緒に仕事がしたいと思ったら「親愛の心」を込めて、相手の目、瞳孔の奥までジッと見る、要するに催眠術にかける（ｐ１０６）
・日本人が I am sorryと言えるのは３つのシーンのみ、１）大変申し訳ないことをした、２）知り合いが入院、または、お悔みを表現するとき、３）相手の言うことがわからないとき（上げ調子で）（ｐ１１０）
・突然一言スピーチを依頼されたら、１）意を決して立ち上がる、２）何を話すか瞬間的に考える、出席者の誰かをネタに、３）明るいパンチのある声であいさつ、そしてイメージ（ｐ１２５）
・自己紹介のスピーチポイント、My full name is xxx, please call me xxxxと最初に明言する（ｐ１４０）
・問題解決の秘密兵器、１）権威者の諸言（Testimony by authority)、２）数字統計、３）視覚に訴えるもの、４）実演、５）事例（経験談、失敗談）、６）現物（ｐ１５１）
