・感情は放っておけばだんだん収まってくる、という法則がある（ｐ２０）
・答えを決めつけないで、とりあえず「曖昧」なままにしておく、感情的になりやすい人は、この「曖昧さ」が苦手。白でも黒でもない、グレーゾーンがあって白にも黒にも近づいていいのだと気づくことが大事（ｐ３０、１０６）
・「お疲れ様です」「ご面倒おかけします」といった柔らかい言葉をひとまず口にしてみることも良い（ｐ３８）
・反論する場合でも、自分の意見に固執しないのが、あなたをリラックスさせる（ｐ４７）
・人間の感情は「うつる」、とくに悪感情がそうである（ｐ５５）
・感情を明るく保っている人は、いつも外を向いている（ｐ６６）
・行動を変えることで、気分が変わる（ｐ７９）
・曖昧さ耐性、を高める一つの思考法として、結果をパーセンテージで想定する（ｐ１１１）
・どんなに大きなショックでも、「これで終わりだ」と受け止めるのではなく、「これからだ」と受け止めることで、パニックに陥ることを避けられる（ｐ１２２）
・感情的にならないコツは、気持ちを外に向けること、「ではどうするか」を考える人は、それによってこれからのことに目が行く、ミスに拘り続けるのではない（ｐ１２４）
・成功確率９０％というのは、１０％の失敗確率を含んでいる、本人やチームの思い込みが入り込むと、この数字はどうにでも変わる（ｐ１３５）
・悪い結果を想像する人は、シミュレーションが変な方向に行っている（ｐ１４６）
・感情コントロールの大切な技術に、考えても始まらないことは考えない、がある。悪い想像は「考えても始まらない」（ｐ１４７）
・とりあえず動くことは、ダメならいつでも引き返せるということ。動くことが大事であって、たとえどのような結果が出たとしても「その先」を考えて動かない人よりはるかに感情が刺激され、それによって気持ちが明るくなる（ｐ１５８）
