・カイゼンを始める際には、お客さんが持っている予断、偏見、誤解、先入観を逆手にとることが重要（ｐ２８）
・普通は弱点の克服から始めることが多いが、強いところをつよくすることから始めてみると、それが弱点の克服に自然とつながっていく（ｐ４２）
・全体目標を考える場合、成果が目に見える、みなが口ずさめる目標が一番良い（ｐ５７）
・お客さんの満足度が下がった場合には、一刻も早い改革が必要（ｐ７４）
・価値とは魅力である、魅力を開発して、お金に換えるのが会社の仕事、魅力に対して顧客はお金を払う（ｐ９５）
・１００人程度までの組織は、そのリーダーは一人ひとりのキャラを把握スべき、それ以上の場合には、核になる人のキャラを完全把握する（ｐ１０４）
・１９９３年に印刷会社の活字が全部変わった、それ以後の活字は読みやすくなった（ｐ１１３）
・なにか新しいことを始めるには、必ず捨てることから始める、前任者の７割程度はいらないもの、コンビニは１年間で７割の商品が入れ替わる（ｐ１１６）
・生き生きとしたカイゼンができている組織は、決定するスピード、その実現の繰り返しが優れている（ｐ１５８）