・人を動かすテクニック、１）メッセージ全体をオーバーアクションに、２）名前で呼びかけを頻繁に、３）３～４行程度で１行の空間、４）キラーワードを１行独立、である（ｐ２２）
・返信のタイトルにも工夫する、但し変えない方が良い場合は、１）過去のやり取りを読み返す必要がある場合、２）相手が多忙で多くのメールをやりとりしている、３）多くの人に一斉送信しているもの、である（ｐ３４）
・「自分が書きたいように書くのではなく、相手が喜ぶように書く」と、「相手のメリットになりそうなことを書く」が基本（ｐ４４）
・説得力を増して、心が伝わる方法は、「言い切る」こと（ｐ４９）
・相手の心をつかむ手っ取り早い原則は、１）共感・尊重、２）賞賛、３）丁寧、である、つまり、相手の言いたいことに共感、尊重して、そしてその意見、行動を賞賛して、丁寧に意見を書く、である（ｐ５３）
・褒める場合には、「すごい」という言葉は使わない、ピンポイントで褒める、具体的には「〇〇（相手の行為、モノ）が、ｘｘ（どのように優れている）だね」（ｐ６０）
・自分からのメッセージ発信という意味で、「（自分の名前）は、ｘｘと思います」というフレーズを使う（ｐ８６）
・突っ込みどころ満載のメールとは、１）自分と相手の共通点、２）相手が興味のありそうなこと、３）日常の出来事、４）感想、５）将来について書く、である（ｐ１０９）
・相手から送られてきたメールには、「そうだよね」と相手を認めてあげること、アドバイスは書かない（ｐ１１７）
・励ましメールのツボとしては、１）話題の中心は相手に（自分のことは書かない）、２）否定話法は使わない、３）他者評価で励ます４）断言する、５）根拠や理由を書く、６）相手をまず受け入れる、である（ｐ１２２）