・丸山工務店の行った定期点検によってリフォームの依頼や紹介受注につながることも多くなり、年二回の定期点検で年間受注の約半分が紹介されるようになった（ｐ４７）
・六花亭本店（帯広）には、店の雰囲気、商品の品質、店員の応対をとっても、最高で、好きな生菓子を選んで店内にある珈琲無料の喫茶コーナでお茶を飲むことができる（ｐ５８）
・無添加石鹸を造った森田社長は、販売ルートが塞がれて、八方塞がりとなった中で、問屋や販売店に頼らず自社で売る道を選択したのが、通信販売であった（ｐ７９）
・人に選ばれるビジネスの極意として、１）本物にこだわる、２）手間をかける、３）とことん追求する、４）必要以上のコミュニケーション、５）積小為大（求めていると偶然のように出会える）、６）大胆で速い、７）徹底の二乗、がある（ｐ９２）
・イエローハットの「掃除」は世間でも注目され、フランチャイズを見つけるのに広告掲載や営業活動は殆ど行っていない、既に取引している会社からの紹介が多い（ｐ１０３）
・２００５年で節目を越えて、２０２０年頃迄は「成熟の時代」が続くと予想される、その後には「ファインスピリッツ（今までとは異なった常識、価値）」の時代がくる（ｐ１２３、１２７）
・この本で取り上げた会社は、一見地味な作業もアウトソーシングしていないのが特徴、ルーティン作業を自分たちで行うことの意味を経営者が把握している（ｐ１４２）
・自分ルールの作り方として、１）タラレバ三回（：失敗を三回繰り返したら、それを繰り返さないルールを作っておく）、２）ルール三乗（：モノ、コト、トキルール）である（ｐ１４７）
・モノルールとは、手帳・カバン・服装・ポケット・机のルール、コトルールとは、会議、打合せ、食事、来訪、往訪のルール等、トキ（時間管理）ルールとは、朝出社時、午前中のルール等（ｐ１４７）
・５つの非効率公式：１）効率より手間、２）量より質、３）マニュアルよりお客様の顔、４）マーケティング（企業論理）より信頼、５）理性より情熱（ｐ１６７）
