・「われわれの事業は何か」との問いは、ほとんどの場合、答えることが難しい問題である。わかりきった答えが正しいことは殆どない（ｐ２５）
・企業の目的と使命を定義するとき、出発点はひとつで顧客である、顧客によって事業は定義される（ｐ３５）
・野球部のするべきことは、「顧客に感動を与えること」である、「顧客に感動を与えるための組織」というのが、野球部の定義である（ｐ５７）
・仕事を生産的にするには、１）分析（必要な作業と手順、道具を知ること）、２）総合（作業を集めてプロセスとして編成する）、３）管理（方向付け、質と量、基準と例外の管理手段）、４）道具、の４つのものが必要（ｐ１３４）
・成果とは百発百中ではない、それは曲芸だる、成果とは長期のものであり打率である、弱みがないことを評価してはならない（ｐ１７５）
・マーケティングに関わる目標について、集中と市場地位に関して基本的な意思決定をした後でなければ設定できない（ｐ１８４）
2010/09/11作成