・人から信頼を得るには自分から何かを提供すること、お客様に誰よりも興味を持ち、きちんと話を聞くことが大切（ｐ２０）
・話を聞いていないと思わる仕草：爪を触る、腕を組む、視線が泳いでいる（ｐ５４）
・和室なら床の間、洋室なら絵画が飾ってある壁を背にした場所が上座、床の間はもともと仏様の絵をかける神聖な場所で、部屋の中で一番くつろげる場所につくられた（ｐ６８）
・時間の使い方というのは、段取りや逆算力が必要（ｐ７４）
・ファンがつくような仕事ができる人の共通点は、１）お客様を大事にしていることを態度で示す、２）謙虚である、３）社交辞令を言わない（ｐ８５）
・優秀だなと思う人に共通しているのは、仕事とプライベートを分けない、仕事とプライベートを無理して分ける必要はないということ（ｐ９６）
・おカネを上手に使うためには、軸や指針が必要、本当に自分のためになる、人のためになる、おカネの使い方ができると良い（ｐ１０９）
・人におカネを貸すときには、貸したつもりではなく、あげるつもりでないといけない、そうしないと簡単に人間関係は崩れる（ｐ１１９）
・まず年間行事をリストアップして、年間単位でやらなくてはいけないことを確認する、そして、半年・３か月・１か月・１週間と単位を小さくする、「自分がやらないといけないこと」「人に任せないといけないこと」「人に教えないといけないこと」を考えてもらう（ｐ１３３）
・人間関係を長続きさせるには、自分から動くこと（ｐ１４９）
・人は見た目ではない、だからこそ、いつでも、どこでも、誰にでも公平に接することを忘れてはいけない（ｐ１５９）
・人との関係は、去り際の印象が一番強烈に残る、なので「お客様から見えるところで、お客様の姿が見えなくなるまでお見送りする」というルールをつくっている（ｐ１７５）
・「誰々に似ている」というのは、「他の誰かを基準にお客様を見ている」ということなので、基本的には言わない（ｐ１７８）
・気が利くかのポイントは、変化を見つけた時に「へぇ」で終わらせてしまうか、気づいたことをアクションに結び付けられるか、自分の仕事と思っていない事には意識が向かない（ｐ１８０）
・人間にとって一番つらいのは、それまで経験したことのないことを経験した時（ｐ１９２）
・具体的に目標を立て始めると、仕事に対するスタンスが変わる（ｐ１９７）
・人とのコミュニケーションで大事なのは、心の中で思う、のではなく「口に出して認める」（ｐ２０９）
・新人スタッフを教育するために中堅スタッフに伝えていることは、１）何度も話した内容でも、１から教える、２）言ってできていなければ、何度でも１から教える、３）なぜそうしているかの理由と、そうすることで相手がどう思うか、自分がどう感じるかを考え感じてもらう（ｐ２１５）