・どの理論もモデルも肝心なことを言い忘れている、それは、成果はその達成の責任を引き受けて、初めて生まれるものである（ｐ２）
・オズの魔法使いから得られる教訓は、立ち止まってはいけない、自分の置かれている状況を他人のせいにしてはいけない、魔法使いが魔法をかけてくれるのを待っていてはいけない、自分の抱える問題がいつか消えると期待してはいけない、である（ｐ２４）
・優良企業が平凡な企業になりさがったのは、悪い状況の根源が自分たちにあると認めようとしなかったから、言い逃れをする傾向にあった（ｐ２７）
・一人ひとりが自覚しない限り、組織の成功は長続きしない（ｐ３１）
・ドロシーたちが最後に気づいたように、自分の置かれた状況を乗り越えて望む結果を手に入れられるパワーや能力は、あなた自身の中にある。それを見つけるまでの旅路は長いかもしれないが、最後には自分の持つ力に気づくはず（ｐ３２）
・アカウンタビリティのステップは、現実を見つめる、当事者意識を持つ、解決策を見出す、行動に移す、の４つのステップがある（ｐ３８）
・アカウンタビリティに対する命題として、ライン上の行動を身につけて求める結果を得るために、自分にはほかに何ができる？をかかげる。これを常に問い続ける（ｐ４３）
・ライン下に落ちるのは、責任を受けいれるよりも言い訳をするほうがはるかに楽だから（ｐ４７）
・アカウンタビリティが高ければ、失敗を恐れる気持ちを克服することができる。ライン上にのぼって精一杯良い結果を出そうと努力しない限り、成功はないと気づくから（ｐ７７）
・アカウンタビリティの定義とは、現状を打破し、求める成果を達成するまで、自分が問題の当事者であると考え、自分の意志で主体的に行動しようとする意識。すなわち、自分の意志で現実を見つめ、問題に当事者として取り組み、解決策を見出し、その解決策を実行しようとする意識、である。これには、現状を乗り越えて、求める結果を得るために、他に何ができるか？を常に自分に問い続ける姿勢も含む（ｐ９１）
・与えらえた職務を果たすだけでなく、組織としての目標達成も個人の責任の一部だと各自が受け止めるようになれば、通常業務を超えた部分にも責任を感じるようになる。（ｐ９９）
・当事者意識とは、現状と自分の行いとの関連性を見出す力であり、自分の行動で自分の未来を切り開く力である。これができないと当事者意識を持つことも、解決策を見出すこともできない（ｐ１５１）
・ライン下にあえて降りるならば、絶対に長く留まらないと固く心に決めておく必要がある（ｐ１７４）
・解決策を見出す６つの方法、１）解決したいという気持ちを忘れない、２）集中する、３）視点を変える、４）新たな関わりを築く、５）率先して行動する、６）意識し続ける（ｐ１８１）
・会社の目標にどう貢献できるか考えるようになるかは、「君にできることは何か？」と社員に問いかけること（ｐ１９７）
・リーダーとしてできるのは、コーチであり、励ましであり、教示である。そしてフィードバックを提供し、場合によっては戒め、愛情を持って接し、正しい方向へと導くこと、絶対に強制はいけない（ｐ２２１）
・自分の力の及ばないこと、自分にできることは切り離して考えないといけない（ｐ２２２）
・ライン上にいる人の特徴、１）定期的に丁寧に報告、２）自分の行動を振り返り、結果を出すためにできることを探そうとする、３）報告を求められればきちんと対応、４）状況を自分のこととしてとらえる、５）フィードバックに感謝する（ｐ２３６）
・アドバイスをするのが大事、「こうすればいい」と指示を出したり、相手に代わって期待に沿う成果を出してしまったりしては、相手の責任を奪うことになる、これは避ける。方向性を示す、ヒントをだすのにとどめる（ｐ２６７）
・権限をください、と叫ぶのではなく、目標を達成するために他に何ができるか？と考える（ｐ２８５）
・明確な目標、ライン上に上ると決意した社員、その社員を徹底してサポートするリーダー、この３つが揃って初めて、アカウンタビリティの高い企業への一歩が踏み出せる（ｐ３０５）
・アカウンタビリティの高い人は、１）人にリクエストができる、２）ノーと言える、３）言いにいい相手でも意見が言える、４）相手に自分からフィードバックを伝えることができる、５）自分に対してもフィードバックさせることができる（ｐ３１８）